Artikelomschrijving

Tendens Toerisme & Recreatie helpt je om je ontwikkelen tot een gastvrije en commerciële professional. Je gaat straks aan de slag in de reis-, hotel- of recreatiebranche. We hebben de methode ontwikkeld samen met deze professionele praktijk, daardoor krijg je een realistisch beeld van de werkomgeving, taken en werkzaamheden. Met actuele theorie en uitdagende opdrachten leer je de juiste kennis, vaardigheden en houding, en ben je klaar voor de toekomst.

Als frontofficemedewerker ben je het aanspreekpunt voor de klant of gast. Dat kan aan de balie zijn, maar ook telefonisch of via internet en sociale media. Je zorgt voor een persoonlijke dienstverlening zonder de belangen van het bedrijf uit het oog te verliezen. Of het nou gaat om het ontvangen, informeren en adviseren van de klant/gast, producten en diensten verkopen en verhuren of het afhandelen van klachten. In dit theorieboek leer je alle noodzakelijke kennis, vaardigheden en houdingsaspecten waarover een frontofficemedewerker in de reis-, hotel- en recreatiebranche moet beschikken.

Bij dit theorieboek horen de frontofficewerkboeken uit het basisdeel: hotel, reisbranche, verblijfsrecreatie, dagrecreatie en toeristisch informatiebedrijf.