Artikelomschrijving

'Elegant beïnvloeden' gaat over hoe conflicten ontstaan en wat conflictgedrag met iemand doet. Ook wordt beschreven hoe met elegante beïnvloeding – dus zonder gezichtsverlies – een conflictsituatie ook weer omgebogen kan worden, zodat het goede gesprek kan worden gevoerd. Een ‘conflict’ is zodoende een kans om tot daadwerkelijke verbetering van de bestaande situatie te komen. Er staan veel concrete voorbeelden van praktische situaties in, allemaal ontleend aan de langjarige ervaring van de schrijfster. Natuurlijk is er ook aandacht voor diverse conflicttheorieën, die op heldere wijze worden beschreven. Een echt praktijkboek dus, bedoeld voor de professionals die vooral met mensen te maken hebben: leidinggevenden, personeelsmedewerkers, docenten, werkers in de zorg, klachtenfunctionarissen, projectmanagers, zakelijk adviseurs, advocaten en notarissen, ambtenaren, mediators, etc.